Shared Call Center Services 

Ein gemeinsam genutzter Agentenpool ist die perfekte Kundenbetreuungslösung für Ihr kleines bis mittelständisches Unternehmen.

In einem gemeinsamen Modell verfügen Callcenter-Agenten über die gleichen Fähigkeiten und erhalten das gleiche Training.

Der Unterschied besteht darin, dass sie neben Ihrem auch für andere Unternehmen antworten.

Durch die Kombination von Telefon, E-Mail und Live-Chat haben Sie ein Team von Fachleuten, die Sie bei Überlauf, saisonalem Support, After-Hour-Support-Services, Urlaubsberichterstattung, großvolumigen Medienkampagnen und vielem mehr unterstützen.

Erstklassiger Service zu einem Preis, den Sie sich leisten können.

Dedicated Service 

Dedizierte Agenten sind Kundendienstmitarbeiter, die ausschließlich in Ihrem Namen arbeiten. Sie sind in vielerlei Hinsicht eine Erweiterung Ihres Unternehmens.

Unabhängig davon, ob sie eingehende oder ausgehende Anrufe bearbeiten, konzentrieren sich dedizierte Agenten ausschließlich auf Ihr Programm.

Sie werden schneller zu Fachexperten in Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen und Ihrer Branche. Sie wissen in- und auswendig, was Sie verkaufen, und können Ihren Kunden bei der Behebung von Problemen helfen.

Engagierte Agenten verstehen auch Ihre Marke und die Art und Weise, wie Sie Dinge tun, und das zeigt sich in der Art und Weise, wie sie Dinge tun.

Wenn Ihre Bedürfnisse einen persönlichen Kontakt erfordern, der dem Kunden zugewiesen wird, ist Dedicated der richtige Weg, da der Agent einen festen Zeitplan in Ihrem Programm hat.

Wenn Ihre Kunden also anrufen, können sie ihre erhalten, als ob sie Ihr Unternehmen anrufen würden. Für den Kunden ist die Integration nahtlos.

Wenn Ihr Unternehmen kein hohes, beständiges Anrufvolumen hat, hochqualifizierte Agenten benötigt oder Probleme mit der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bestehen, ist möglicherweise eine Option für gemischte oder gemeinsame Agenten besser geeignet. 

Blended Service 

Blended Agents, auch Hybridmodell genannt, bieten das Beste aus beiden Welten. Wenn Sie sich für einen gemischten Agenten-Support entscheiden, haben Sie eine Kerngruppe von dedizierten Agenten, die den Großteil Ihrer Kundenkontaktanforderungen erledigen.

Wenn das Anrufaufkommen außergewöhnlich hoch ist, „mischen“ wir zusätzliche Unterstützung ein, indem wir Agenten aus anderen Projekten abziehen.
Dies kann saisonal oder täglich erfolgen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihr Unternehmen während der Mittagspause ein unverhältnismäßig höheres Anrufaufkommen erhält, können wir Agenten zuweisen, die für Ihr Projekt geschult wurden, um die Telefone während der Spitzenzeiten zu beantworten.

Da diese Agenten nicht Vollzeit in Ihrem Programm sind, haben sie möglicherweise nicht die gleiche Erfahrung mit Ihrem Unternehmen wie eine Kerngruppe engagierter Agenten. Aber sie werden für Ihr Programm geschult und zertifiziert.

Ihren gemischten Agenten können grundlegende Anruftypen zugewiesen werden, sodass Ihre dedizierten Agenten die komplexeren Aufgaben erledigen können.

Unsere Kunden profitieren von kürzeren Wartezeiten in Zeiten mit hohem anrufaufkommen.